近期，一通紧急求助电话引起了中国人寿黄石分公司客服中心柜面的关注：一位面瘫的客户因无法完成远程认证而焦虑不已。客户的父母年事已高，不便外出，而姐姐又在外地，这使得业务办理陷入了僵局。

中国人寿黄石分公司客服中心柜面李经理得知情况后，迅速在半小时内赶到了客户的家中。她耐心地坐在客户面前，一步步地指导客户完成认证手续。当业务顺利办结时，客户紧锁的眉头终于舒展开来，不断地表示感谢。

这特事特办的半小时，正是消保承诺的具体体现——技术有其局限，但服务无处不在。民之所忧，我必思之；民之所盼，我必践之。只有通过实际行动，才能消除特殊群体面前的障碍，真正实现“为民服务”的“零距离”。

来源：中国人寿黄石分公司