市住房公积金中心:智能客服“黄小金”上线 全天候在线答疑 “不打烊”

9日,市住房公积金中心正式推出智能客服系统“黄小金”,为广大缴存职工带来高效便捷的服务新体验。缴存人通过“黄石公积金”微信公众号进入咨询界面,即可随时享受“不打烊”的智能在线服务。

以往,市民办理公积金业务时,常常因对流程和政策不熟悉遇到诸多问题。无论是业务办理时间上的限制,还是对业务细节的疑问,都可能成为办事的“拦路虎”。新上线的智能客服“黄小金”融合了最新的AI技术,具备智能交互功能,涵盖公积金账户查询、政策解读、业务操作流程指导、常见问题解答等多种服务。市民可用文字、语音等形式向“黄小金”提问,它能够准确理解并迅速给出专业、准确的回答。告别传统客服时间限制,无论是深夜还是节假日咨询,智能客服随时在线,第一时间答疑解惑。

“智能客服的上线,标志着黄石公积金服务从‘人工响应’向‘智能交互’的跨越,向数字化、智能化迈出了坚实一步。”该中心相关负责人表示,“我们致力于让群众少跑腿、数据多跑路,智能客服与人工客服协同服务,共同保障信息安全和用户隐私,持续优化交互体验,切实提升服务温度与效率。”

下一步,该中心将持续优化AI功能,拓展跨平台服务场景,用科技温度拉近政民距离。未来“黄小金”将与人工客服形成互补,常见问题由它快速解答,复杂问题则转接人工客服深度处理,既提高服务效率,又优化资源配置,为广大缴存人提供更加便捷和优质的住房公积金服务。

(来源:黄石市住房公积金中心)