9日，市住房公积金中心正式推出智能客服系统“黄小金”，为广大缴存职工带来高效便捷的服务新体验。缴存人通过“黄石公积金”微信公众号进入咨询界面，即可随时享受“不打烊”的智能在线服务。

以往，市民办理公积金业务时，常常因对流程和政策不熟悉遇到诸多问题。无论是业务办理时间上的限制，还是对业务细节的疑问，都可能成为办事的“拦路虎”。新上线的智能客服“黄小金”融合了最新的AI技术，具备智能交互功能，涵盖公积金账户查询、政策解读、业务操作流程指导、常见问题解答等多种服务。市民可用文字、语音等形式向“黄小金”提问，它能够准确理解并迅速给出专业、准确的回答。告别传统客服时间限制，无论是深夜还是节假日咨询，智能客服随时在线，第一时间答疑解惑。

“智能客服的上线，标志着黄石公积金服务从‘人工响应’向‘智能交互’的跨越，向数字化、智能化迈出了坚实一步。”该中心相关负责人表示，“我们致力于让群众少跑腿、数据多跑路，智能客服与人工客服协同服务，共同保障信息安全和用户隐私，持续优化交互体验，切实提升服务温度与效率。”

下一步，该中心将持续优化AI功能，拓展跨平台服务场景，用科技温度拉近政民距离。未来“黄小金”将与人工客服形成互补，常见问题由它快速解答，复杂问题则转接人工客服深度处理，既提高服务效率，又优化资源配置，为广大缴存人提供更加便捷和优质的住房公积金服务。

（来源：黄石市住房公积金中心）