5月19日上午，一位行动不便的客户Z先生拄着拐杖来到泰康人寿黄石中支新生活广场。工作人员见状立即推来轮椅协助其至无障碍服务台。经了解，Z先生需办理保单红利领取业务，但因腿脚不便且不熟悉手机操作，此前一直未办理。工作人员迅速通过系统调取保单信息，现场帮助Z先生完成红利申领，同时耐心指导其下载“泰生活APP”，并将系统功能操作步骤录制成视频发送至Z先生手机，叮嘱道：“以后在家点一点就能办理业务，有问题随时联系我们！”

Z先生感慨：“虽然第一次尝试手机操作，但有工作人员手把手指导，没想到五分钟就办妥了！”

为了更好地满足残障人士的金融服务需求，泰康人寿黄石中支将普惠金融与适残化服务深度融合，推出“线上+线下”双轨服务。公司前台特别设置无障碍服务台，配备拐杖、轮椅等便民设施，并建立“绿色通道”服务机制，确保特殊群体业务办理“零障碍”。同时，泰康依托“泰生活APP”等数字化平台，简化业务流程，推出“语音导航”“视频客服”等无障碍功能 ，让特殊群体足不出户享受高效服务，跨越“数字鸿沟”。