为切实解决特殊群体办事难问题，近日，新星社区积极开展暖心帮办服务，组织工作人员上门为行动不便的困难居民办理特困认证，确保惠民政策精准落实，推动“老有所养、弱有所扶”工作落到实处。

5月7日上午，社区民政专干占洪来到居民夏师傅家中，耐心引导其完成人脸识别认证。“夏师傅，您看镜头，点点头、眨眨眼就好……”不到一分钟，认证流程顺利完成。47岁的夏师傅患有智力三级残疾，与84岁的老母亲杨奶奶相依为命。由于母子二人出行不便，占洪主动提供上门服务，并详细讲解特困政策及相关福利待遇，叮嘱他们保重身体，有困难及时联系社区。

“我年纪大了，腿脚不好，耳朵也听不清，出门办事特别难，多亏你们上门帮忙，太感谢了！”临别时，杨奶奶拄着拐杖将工作人员送到门口，连连道谢。

据了解，此次上门帮办行动共为17名低保、特困、低边等困难群众提供认证服务，切实解决了他们的“急难愁盼”问题，让惠民政策更加贴近民心，进一步拉近了社区与居民的距离。

下一步，新星社区将继续深化帮办服务机制，通过“一对一、点对点、面对面”的个性化服务，把民生实事办到群众心坎上，不断提升特殊群体的获得感和幸福感。

通讯员 占文静

责任编辑 邱桂兰