3月15日，招商银行黄石分行及辖区各支行一把手来到各营业网点，以一名“大堂经理”的身份，在厅堂一线为客户提供贴心细致的金融服务。

（招商银行黄石分行党委书记、行长苏建军在黄石分行营业部当起了“大堂经理”）

当值的“大堂经理”热情地接待着每一位客户，详细询问客户业务需求，引导至窗口、自助设备上办理业务，耐心指导中老年客户使用智能终端，向客户介绍银行产品，用心解答客户的疑问，积极宣传金融知识。同时发放金融知识宣传折页，并详细了解客户对服务设施、服务环境、服务流程的感受以及意见、建议。

据了解，“行长当一天大堂经理”活动在招行已经连续进行了19年，成为招行3·15消费者权益保护活动的传统项目。

通讯员  丁丹

责任编辑   邱桂兰